En créant il y a un an le Comité
Régional de Développement Touristique d’Auvergne
(CRDTA), le Président du Conseil régional
d’Auvergne, Pierre-Joël Bonté, et son
Vice-Président chargé du Tourisme et du Thermalisme,
André Chapaveire également Président du CRDTA, ont
souhaité donner un signe fort à tous les partenaires du
développement touristique auvergnat.
Le temps des grandes campagnes de communication
qui rapportaient plus aux agences de communication qu’aux
professionnels locaux et de la dispersion des moyens devait
désormais appartenir au passé.
En désignant le Comité
Régional de Développement Touristique d’Auvergne
comme maître d’œuvre de la nouvelle politique
touristique régionale, l’exécutif du Conseil
régional d’Auvergne a ainsi souhaité regrouper au
sein de cette structure, l’ensemble des acteurs concernés
par l’économie touristique régionale,
privilégiant la concertation, la mutualisation des moyens et la
gestion partagée " d’outils de service " et
rappelant par là même que le tourisme est avant tout une
économie de services.
Le CRDTA, après avoir rédigé
pour le compte du Conseil régional d’Auvergne son
Schéma régional de Développement du Tourisme et
des Loisirs pour la période 2005-2010, s’est
attaché à créer une plate-forme d’appels qui
gère sept jours sur sept, aussi bien le numéro de
l’information touristique auvergnate que celui de Vulcania, de
labels régionaux (Gîtes de France, Logis de France…)
; une plate-forme d’envois de documentations touristiques pour le
compte des Offices de Tourisme, des Comités
Départementaux du Tourisme et bien sûr du CRDTA ; une
plate-forme commerciale, par contrat avec la Société
Green France.
Ces outils ont permis d’orienter les actions
de partenariat exclusivement vers du marketing direct,
considérant
qu’avec 3 % de part de marché
national, il était bien plus performant de chercher à
séduire les Français dont le profil de consommation
touristique se rapprochait de la destination auvergnate plutôt
que de communiquer de manière identique dans toutes les
régions de France.
Le fait de rappeler, trois à quatre jours
après leur demande, tous les prospects qui ont souhaité
recevoir une documentation touristique afin de les aider dans la
préparation de leur séjour, est un des services qui
illustre cette nouvelle politique qui fait dire que désormais
" il vaut mieux s’occuper des clients qui sont dans la
boutique plutôt que de passer son temps à essayer de faire
rentrer dans
la boutique ceux qui sont devant la vitrine "
!
La même stratégie vaut pour la mise
en œuvre et la gestion du Plan de Professionnalisation des acteurs
du tourisme, confié par le Conseil régional
d’Auvergne au CRDTA.
Avec plus de 10.000 heures de formation
proposées, dont 20 % réservées aux demandeurs
d’emplois, ce plan de formation doit permettre aux acteurs du
tourisme d’inscrire leur action selon les priorités du
Schéma de Développement du Tourisme et des Loisirs
2005-2010.
C’est encore la même logique de
mutualisation des moyens et de recherche de synergie qui confère
au CRDTA la gestion de 1.600 m2, le "Pôle Tourisme Auvergne
Massif Central " qui regroupe 16 structures dont bien sûr le
CRDTA, Chamina, SPOT Auvergne, Green France, Montagnes Massif Central,
l’UCPA… et 90 salariés tous acquis au
développement coordonné du tourisme en Auvergne.
La mise en œuvre de conventions
d’objectifs pour toutes ces structures (y
compris le CRDTA) avec le Conseil régional d’Auvergne
permet de recentrer leurs actions selon les priorités du
Schéma.
Afin de montrer l’exemple, en matière
de mutualisation, les administrateurs du CRDTA n’ont pas
hésité à défendre et à encourager
l’idée d’un regroupement avec le Limousin et la
Lozère dans le but de promouvoir le Massif Central sur les
marchés étrangers, avec à la clé,
dès la première année, une augmentation de la
fréquentation de l’hôtellerie auvergnate de 20 % par
rapport aux années précédentes …. et une
économie de 300.000 euros de traduction de brochures pour le
CRDTA. Cette somme sera intégralement affectée à
la mise en œuvre d’un produit touristique qui devrait
permettre, dès l’été 2006, à 20.000
jeunes de 18 à 25 ans de voyager gratuitement sur toutes les
lignes TER d’Auvergne, favorisant par là même le
départ en vacances de cette catégorie de population
amenée à devenir les consommateurs de demain.
Ces orientations stratégiques que
d’aucuns définissent déjà comme "
politiquement correctes " sont partagées par des
responsables de Conseils régionaux et de Comités
Régionaux du Tourisme " d’intérieur "
(Bourgogne, Franche- Comté, Poitou-Charentes …) qui ont
choisi d’unir leurs moyens pour gérer à Paris un
espace d’information et de commercialisation qui aura pour objet
d’offrir plus de services à la population parisienne.
Ce regroupement à Paris, pourrait
d’ailleurs être le point de départ de nouvelles
stratégies pour la promotion de la France à
l’étranger. Les régions à dominante "
tourisme vert " ont beaucoup plus d’intérêt
à se regrouper plutôt qu’à se " vendre
" individuellement à partir par exemple, d’une
communication plus administrative que touristique,
dénoncée d’ailleurs à juste titre par Paul
Dubrule, Président de Maison de la France.
Auvergne, Terre de randonnées.
